El tono de la voz

En el capítulo «Da lo mejor de tu voz» de su libro La Bonne Voix, Adeline Toniutti parte de una constatación clínica: cuántas personas acuden a ella porque han escuchado una frase despectiva y hiriente sobre sí mismas, «pues sí, la voz es en cierto modo la personificación de todo nuestro ser». El exceso de agudos o graves, la articulación, el ceceo, el temblor en la voz: problemas que no se resuelven con cirugía sino con un trabajo sobre el gesto vocal.

Es difícil imaginar el sufrimiento que alguien puede sentir cuando su voz no corresponde a su imagen ni a lo que quiere comunicar de sí mismo. Este poder de la voz puede ser tan mágico como destructivo: una voz puede encantar tanto como manipular, y los comentarios sobre la voz del otro pueden fortalecerle tanto como herirle.

La calificación del tono siempre es relativa a algo más: a quien lo escucha, a sus códigos, a sus orígenes. Cada sociedad, cada comunidad tiene sus propios códigos de expresión, aunque sean implícitos. Siempre evaluamos el tono de alguien en relación con otra persona que lo escucha, como un cantante y su público.

Si alguien nos agrede y le respondemos a la misma altura que él, hacemos tanto ruido pero rara vez el tono bajará con este enfoque. Si se le responde con un tono calmado, eso no significa que seamos débiles: «bajamos el tono» para hacer descender la presión. Lo que caracteriza a una conversación entre iguales con posibilidades de llegar a buen término es cuando dos personas encuentran el mismo tono, o un tono común que genera construcción en la comunicación.

Existen tonalidades que permiten orientar la conversación hacia un intercambio positivo. En función de lo que se quiera producir, se puede manejar el tono y el vocabulario para llevar al otro hacia una construcción sin atentar nunca contra su integridad. Adeline traza una cartografía precisa, apoyada en el caudal, el tono y el timbre:

En general, «siempre escuchamos al otro en su sentir; le pertenece». Estas tonalidades pueden enriquecerse según tu experiencia: lo importante es abordar la manera de hablar a través de este prisma que abre nuevas tomas de conciencia.

El arte de negociar es precisamente el arte de intercambiar algo: una negociación nunca llegará a buen término si una de las partes pierde todo en beneficio de la otra. Recuerda siempre que si alguien inicia una negociación, es porque posees o representas algo importante para él.

Cuanto más se puede observar la situación, más significa que se tiene el control: las apariencias engañan. De vez en cuando, si uno es capaz, puede subir el tono una vez para devolver al otro a la realidad, una manipulación difícil que requiere sangre fría y maestría. «Un tono que sube siempre acaba bajando; nos toca encontrar su grieta.»

En la negociación, se tienen tres aliados: la duda, el tiempo y las repeticiones. Sembrar la duda permite sugerir algo sin afirmarlo. Quien es capaz de esperar y dejar que el otro se exprese ya va ganando. Y cuando surge en el otro el miedo a perder, se nota un cambio de ritmo, la voz que se acelera, un cambio de tono que se corrige de inmediato, «como una llama que se apaga de repente tras un balbuceo». Ese es el resorte de la negociación.