Der Ton der Stimme

Im Kapitel „Gib das Beste deiner Stimme" ihres Buches La Bonne Voix geht Adeline Toniutti von einer klinischen Beobachtung aus: Wie viele Menschen kommen zu ihr, weil sie einen abwertenden und verletzenden Satz über sich gehört haben, „denn ja, die Stimme ist gewissermaßen die Verkörperung unseres ganzen Seins". Zu hohe oder zu tiefe Stimmlage, Artikulation, Lispeln, Stimmzittern: Probleme, die sich nicht durch einen chirurgischen Eingriff, sondern durch die Arbeit am Stimmgestenapparat lösen lassen.

Es ist schwer vorstellbar, wie jemand leiden kann, wenn die eigene Stimme nicht zum Selbstbild passt und nicht zu dem, was man von sich kommunizieren möchte. Diese Macht der Stimme kann ebenso magisch wie zerstörerisch sein: Eine Stimme kann bezaubern wie auch manipulieren, und Kommentare zur Stimme des anderen können ihn stärken wie verletzen.

Die Beurteilung des Tons ist immer relativ zu etwas anderem: zu demjenigen, der ihn hört, zu seinen Codes, zu seinen Ursprüngen. Jede Gesellschaft, jede Gemeinschaft hat ihre eigenen Ausdruckscodes, auch implizite. Wir beurteilen den Ton einer Person immer in Bezug auf eine andere Person, die ihn hört, wie ein Sänger und sein Publikum.

Wenn uns jemand angreift und wir auf gleicher Tonlage antworten, machen wir ebenso viel Lärm, aber selten wird der Ton mit diesem Ansatz sinken. Wenn wir ruhig antworten, heißt das nicht, dass wir schwach sind: Wir „senken den Ton", um den Druck abzubauen. Was ein Gespräch auf Augenhöhe kennzeichnet, das Aussichten hat, zu einem Ergebnis zu gelangen, ist, wenn zwei Menschen denselben Ton finden oder einen gemeinsamen Ton, der Konstruktion in der Kommunikation bewirkt.

Es gibt Tonalitäten, die das Gespräch in Richtung eines positiven Austauschs lenken. Je nachdem, was man bewirken möchte, kann man Ton und Vokabular einsetzen, um den anderen zu etwas Konstruktivem zu bewegen, ohne seine Integrität anzutasten. Adeline zeichnet eine genaue Karte, gestützt auf Sprechtempo, Ton und Timbre:

Im Allgemeinen „hören wir den anderen stets in seinem Empfinden; es gehört ihm". Diese Tonalitäten können je nach Erfahrung bereichert werden: Was zählt, ist, die Art des Sprechens durch dieses Prisma zu erfassen, das neue Bewusstsein eröffnet.

Die Kunst des Verhandelns ist tatsächlich die Kunst, etwas auszutauschen: Eine Verhandlung wird nie gelingen, wenn eine Partei alles zugunsten der anderen verliert. Vergiss nie: Wenn jemand eine Verhandlung einleitet, besitzt oder vertrittst du etwas, das für ihn wichtig ist.

Je mehr es gelingt, die Situation noch zu beobachten, desto mehr bedeutet das, dass man die Kontrolle hat: Der Schein trügt. Gelegentlich, wenn man dazu in der Lage ist, kann man den Ton einmal erheben, um den anderen in die Realität zurückzuholen, eine schwierige Manipulation, die Kaltblütigkeit und Meisterschaft erfordert. „Ein Ton, der steigt, wird immer wieder fallen; wir müssen nur die Schwachstelle finden."

Bei einer Verhandlung hat man drei Verbündete: den Zweifel, die Zeit und Wiederholungen. Zweifel zu säen erlaubt es, etwas vorzuschlagen, ohne es zu behaupten. Wer warten und den anderen sprechen lassen kann, hat schon gewonnen. Und wenn beim anderen die Angst vor dem Verlieren aufkommt, bemerkt man eine Tempoveränderung, die Stimme, die sich beschleunigt, einen Tonwechsel, der sich sofort korrigiert, „wie eine Flamme, die nach einem Stottern plötzlich erlischt". Das ist der Hebel der Verhandlung.