声音的语气

在《La Bonne Voix》的"展现最好的声音"一章中，Adeline Toniutti从一个临床观察出发：有多少人来找她，是因为听到了别人对自己的刻薄和伤人之言，"是的，声音在某种程度上是我们整个存在的化身"。音调过高或过低、咬字、口吃、声音颤抖：这些问题无法通过手术解决，而要通过声音姿态的训练来改善。

很难想象一个人在声音与自身形象不符、与自己想传达的内容不符时所承受的痛苦。声音的力量既可以是魔幻的，也可以是毁灭性的：一个声音既能迷人，也能操纵他人；对他人声音的评价，既能给予力量，也能造成伤害。

对语气的判断总是相对于其他事物：相对于听者、他们的编码、他们的来源。每个社会、每个群体都有自己的表达方式，即使是隐性的。我们总是相对于另一个人来评价某人的语气，就像歌手和他的观众一样。

如果有人攻击我们，我们以相同的音高回应，我们制造了同样多的噪音，但语气很少会用这种方式降下来。如果我们用平静的语气回应，这不意味着我们软弱：我们是在"降低语气"，以降低压力。平等对话、有机会达成结论的特征是：当两个人找到相同的语气，或一种共同的语气，从而在交流中推动建设。

有一些语调能够引导对话走向积极的交流。根据想要产生的效果，可以运用语气和词汇，引导对方走向建设性的方向，而不损害其尊严。Adeline以语速、语气和音色为支撑，绘制了一张精确的地图：

一般来说，"我们总是在对方的感受中倾听他；那属于他"。这些语调可以根据你的经验加以丰富：重要的是通过这个棱镜来理解说话方式，它会开启新的认知。

谈判的艺术确实是交换某些东西的艺术：如果一方为了另一方的利益而失去一切，谈判永远不会成功。始终记住，如果有人开启谈判，是因为你拥有或代表着对他重要的东西。

越能观察局势，就越说明你在掌控之中：外表是会骗人的。偶尔，如果有能力，可以提高一次语气，让对方回归现实，这是一种困难的操控，需要冷静和掌控力。"提高的语气最终总会降下来，我们需要找到那个缺口。"

在谈判中，你有三个盟友：疑虑、时间和重复。播下疑虑，可以暗示某事而不是断言。能够等待并让对方表达的人已经赢了。当对方产生失去的恐惧时，你会注意到节奏变化，声音加速，一种语气变化立刻自我纠正，"就像一道火焰在喃喃自语后突然熄灭"。这就是谈判的杠杆。